BÜRO SCHOLZ. | Strategie | Design | Kommunikation

Vom Formular zum digitalen Management von Kundenbeziehungen

Aufgabe

Entwickeln Sie uns ein Konzept für kundenfreundliche Formulare

Lösung

Vorhandene Prozesse in der Kundenkommunikation werden analysiert, auf die Anforderungen der Kunden hin transformiert und in Mikro- und Makro-Bausteine gegliedert. Durch Einsatz eines Output-Management-System werden diese Formularbausteine hochpersonalisiert und individualisiert ausgegeben.

Ergebnis

Mit dynamischen Formularen kommunizieren wie im persönlichen Gespräch. Kunden werden durchgängig im gesamten Prozess persönlich angesprochen: Anrede, Name, Vorname. Nur die im Einzelfall relevanten Fragen werden gestellt und vorhandene Informationen sind vorausgefüllt. Der Kunde erlebt einen einheitlichen Markenauftritt an jedem Touch Point seiner Wahl, da das OMS die Daten in jeden Kanal ausgibt. Die Daten werden in einem Kreislauf kontinuierlich optimiert und angereichert.