Agentur-Projekte im Bereich Customer Experience

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SPS bietet Prüfgeräte für jeden Anwendungsfall. Eine geniale Vielfalt, die gleichzeitig nach einer Lösung für den Bereich E-Mobilität schreit. Anwender dieser Sparte sollen auf den ersten Blick zu ihren Produkten gelangen und sehen, was möglich und machbar ist. Es braucht eine ausgelagerte Darstellung des Bereichs, genau auf die Zielgruppe angestimmt. Nur, wie?

Webseitenbesucher innerhalb eines sehr umfangreichen Webseitenauftritts gezielt führen und leiten, sodass am Ende hoch qualifizierte Anfragen entstehen. Ist wie genau zu schaffen? So die Frage an uns. Wir beantworten sie mit einem cleveren Konzept und schaffen nebenbei Erstaunliches. DIE HERAUSFORDERUNG Ein breites Anwendungsfeld plus reichlich Informationen zu jedem einzelnen Produkt – bedeutet ein riesiger Webseitenumfang, der klare Strukturen und geeignete Lösungen braucht. Inneo ist bereit für neue Wege und vertraut unserer konzeptionellen und digitalen Expertise: Wir wollen unseren digitalen Bereich ausbauen und damit noch qualifiziertere Anfragen erhalten.

Die Aufgabenstellung war ein komplettes Redesign inkl. Corporate, Claim, etc. sowie der Realunch des Webauftritts von VARICOR.

Redesign des kompletten Webauftritts für mehrere Länder und Märkte – verwaltet in einem CMS (und zwar wirklich nur einer Instanz). Darüber hinaus entwickelten wir aufwändige Konfiguratoren und weitere innovative Funktionalitäten bis hin zu einer Anbindung von CMS zu SAP über eigens entwickelte Schnittstellen. Produkte werden in der website gepflegt und sämtliche Daten (inkl. Bilder) werden in allen Sprachversionen an die richtige Stelle geliefert.

Gut getarnt gegen Stereotypie und Durchschnittlichkeit präsentiert sich ab sofort die grafische Fährte des neuen Sterk Immobilien Brand Designs. Wer einen hochwertigen Auftritt schätzt und seine Immobilie in der Bodensee Region verkaufen möchte ist meist schon Kunde bei Sterk Immobilien. Zum 50 Jährigem Geburtstag gab es jetzt jede Menge neue Drucksachen und einen stattlichen Firmenauftritt.

Foodanoo ist die größte Übersicht von Restaurant Gerichten in Deutschland und hat über 200.000 Gerichte für Nutzer durchsuchbar gemacht. Die Foodanoo Besucher können schnell und einfach ihr Lieblingsgericht in Ihrer Umgebung finden oder sogar nach einzelnen Zutaten suchen. Livin Identities verantwortete in diesem Projekt den kompletten Unternehmensauftritt, die Produktgestaltung und die gesamte Usability der Website und mobilen Version. Darüber hinaus wurden verschiedene Marketing- und PR-Maßnahmen für Foodanoo entwickelt.

Mit FOOD XPRS können Mittags Menüs in kürzester Zeit vorgestellt werden und innerhalb von 10-25 Minuten entweder am Tisch frisch serviert werden oder direkt abgeholt werden. Die Abwicklung der Zahlung findet im Hintergrund vollkommen digital statt. Für FOOD XPRS wurde die komplette User Experience mit bestimmt und das UI (User Interface) gemeinsam mit dem Webdesigner gestaltet und umgesetzt. Die komplette Marke inklusive der Startup Brand Identity inklusive Naming und das Brand Design mit Logo, Bildsprache und vielem mehr wurden parallel zur Produktgestaltung umgesetzt.

Gestartet als Restaurant-Speisekarten.de wurde FoodTiger mit über 150.000 Speisekarten in sehr kurzer Zeit die größte Food-Übersicht aller Restaurants in Deutschland und als Partner von Quandoo, Bookatable und Co die größte Plattform für Tisch-Reservierungen. Das soziale Netzwerk, die zahlreichen Funktionen sowie die UX und das User Interface hatten wir gestaltet. Die Herausforderungen lagen darin die über 50 Funktionen für User sowie Restaurants übersichtlich in Einklang zu bringen und dennoch eine gute Conversion zu erzielen. Außer der Plattform selbst wurde von uns die Marke FoodTiger entwickelt und mit Ihrem markanten Design auf die Plattform übertragen. Das markante Design zog auch internationale Investoren an.

Stammkundschaft sehr regelmäßig und kosteneffizient. Analysen bestätigen die Vermutung des Kunden: Es sind vor allem User ab einem Alter von 35 Jahren mit Interessen nahe Architektur und solche, die sich viel mit Eigenheim, Bau, DIY, Renovierung und Immobilienbesitz auseinandersetzen. Ziel dieser Kampagne war es, sich mit neuen Themen rund um Gesundheit, Achtsamkeit und Umweltschutz einer neuen, wesentlich jüngeren Zielgruppe ab 25 Jahren zu öffnen. Für diese wurde zuvor kein Content erstellt. Selbst auf dem eher jungen Kanal Instagram wurden diese Themen zuvor noch nicht behandelt. Um hier möglichst schnell große und relevante Reichweiten zu erzielen, wurde von web-netz eine Multiplikationsstrategie via Influencer Marketing vorgeschlagen: Eine Zielgruppenerweiterung mit neuen Themen birgt immer die Gefahr, dass Authentizität verloren geht – dieses kann durch vertrauenswürdige Repräsentanten der Marke aufgefangen werden. Besonders sorgfältig muss hier mit der Auswahl der Influencer vorgegangen werden, die die Kernthemen Gesundheit und Umweltschutz glaubwürdig vertreten und bereits über längere Zeit auf ihren eigenen Kanälen dafür einstehen. Durch die Auswahl falscher Influencer können Ziele verfehlt werden und Marken erhebliche Imageschäden erleiden.

Eine der größten Herausforderungen bestand darin aricona noch stärker als Marke in einer stark umkämpften Nische zu positionieren mit einem austauschbaren Produkt und immenser saisonaler Schwankungen. Darüber hinaus gibt es nur geringe Eintrittsbarrieren für neue Konkurrenten, sodass ständig neue Anbieter in den Markt drängen und den Wettbewerb weiter verschärfen. Hinzu kommt, dass die aricona GmbH, kurz vor der Zusammenarbeit mit web-netz, ein Vendoren-Verhältnis mit Amazon eingegangen ist, sodass ein Großteil des Sortiments ausschließlich an Amazon verkauft wird. Somit galt es zusätzlich eine duale Strategie zu entwickeln, um den Anforderungen seitens Amazon gerecht zu werden aber auch den vorhandenen Seller-Account mit entsprechenden Maßnahmen weiter zu unterstützen.

Das Schweizer Unternehmen SoftwareONE ist ein führender Anbieter von End-to-End Software- und Cloud-Technologielösungen mit weltweit über 65.000 Kunden. SoftwareONE hatte sich zum Ziel gesetzt, seine Kunden auf seiner Corporate Website künftig klarer anzusprechen, eine einheitliche Content-Struktur zu etablieren, digitale Marketing-Prozesse zu optimieren und deutlich mehr Leads über Online-Kanäle zu generieren. Und das auf mehr als 80 lokalen Websites.

Das bis zum Relaunch aktive Onlineportal "zmart24" bedurfte einer radikalen Maßnahme in Hinblick auf Bedienbarkeit und Einfachheit. Dies galt besonders für die Berechnung von Preisen, die bis dato nur tabellenartigen Strukturen entommen werden konnten. Das definierte Ziel: Eine vereinfachte Preisfindung und Darstellung aller wichtigen Informationen in einem ansprechenden und modern anmutenden Design. Letzteres galt auch für das Logo.